Facilitar as vendas através de escuta ativa

Nas vendas, sempre é especialmente dito de que, se você entender seu produto e resolver os problemas de seus clientes, você se sairá bem no ambiente de vendas. Mas isso pressupõe uma coisa: você realmente ouviu e entendeu o que o cliente está dizendo. Estamos falando sobre a importância do ouvir ativamente nas vendas.

O de que é escuta ativa?

O leitor pode ter ouvido essa frase previamente, mas o que isso realmente significa? Se o leitor estiver ouvindo ativamente seu cliente, pode dizer a um terceiro exatamente o que foi discutido, quais foram as preocupações e os problemas do cliente e que acordo foi alcançado.

Ouvir atentamente ajudará a criar rapport utilizando seu cliente, fornecerá uma compreensão bastante melhor dos problemas e garantirá de que você não perca chances! É uma habilidade que têm a oportunidade de ser simplesmente aprendida usando um pouco de prática.

Antes de entrarmos em inúmeras dicas sobre tais como tornar melhor suas habilidades por escuta ativa, vamos analisar inúmeras das razões pelas quais às vezes não ouvimos usando tanta parecer quanto deveríamos.

Distrações

Foi bem simples se trombicar. Este ruído do lado por fora, estes construtores trabalhando ao lado, a fotocopiadora chunking fora do quarto, o senso por vestido do cliente! Praticamente essas causas podem arrastar nossa mente do “aqui e agora”. Quando ouvimos ou vemos os primeiros sinais do uma distração antes de percebermos, minha e sua mente permanecequeda desligada e perdemos 1 importante sinal do adquire do cliente.

Nossa voz interior

O foi provavelmente este maior culpado pela minha e sua carência do escuta ativa. O leitor acordou esta manhã e teve uma briga ardente utilizando seu parceiro. Você entrou pelo serviçoemprego e descobriu 1 grande problema de que vai ocupar a elevado parcela da tarde quando você voltar para o escritório. Tua voz interior, se não for mantida sob controle, pode preservar sua mente ocupada por horas deixando você e seu cliente, imaginando o que exatamente aconteceu em sua reunião!

Interrupção ou sem reação?

Essas causas de escuta inativa são extremidades opostas da escala, mas tão ruins quanto as outras.

Interrupção pode ser seu estilo onde você conservacontinuademoraestacaestacionaestaficafixa jazepararpermanecequeda constantemente tomando perguntas. Sim, fazer perguntas, como veremos mais adiante, é porreiro, mas levá-lo ao extremo pode ser prejudicial. Não apenas este cliente ficará incomodado com suas interrupções contínuas e implacáveis, porém tudo o que o leitor pensa é especialmente a próxima pergunta! Posteriormente de pensar em uma pergunta adequada, sua mente se concentra em identificar uma pausa oportuna na conversa. Este resultado é que sua própria mente estacionaestaficafixa jazepararpermanecequeda fazendo outra coisa e realmente ouvir o de que está a ser dito!

Este extremo oposto da escala não diz nada. Ouvir atentamente, contudo não dizer nada, levará ao tédio para a sua mente, ele buscará o interesse ao se lançar na conversa interior. A carência de reação de você significa qual seu cliente também perderá muito velozmente o interesse. Se ele não possui nenhum feedback de você à medida que o visitante prossegue, então o rapport ou 1 relacionamento, de que são ingredientes essenciais de modo a uma venda bem-sucedida, simplesmente não se desenvolverá.

Várias dicas úteis

Então, este que o visitante pode executar para se treinar de modo a ser um ouvinte ativo? Aqui estão algumas dicas.

  • Treine sua mente para provedor de vdr desligar todas as distrações dentro e fora da sala. Resolva se concentrar totalmente na conversa e entender o de que está sendo dito. Se você se encontrar vagando, volte à pista seguindo a próxima dica
  • Repita em sua mente o de que a pessoa acabou de lhe dizer. Para criar isso você tem qual ouvir atentamente o de que está sendo dito. Repita algumas frases até voltar ao mundo real
  • Pergunte “o que” invés, por exemplo, “Que uso posso fazer desse ponto?, “O qual ele verdadeiramente quer depois daqui? ” Essas perguntas internas podem vir a mantê-lo pelo sentido fixo e, ao mesmo tempo, abastecer informações extras a cerca de o qual o cliente está conduzindo
  • Antes de entrar em uma reunião, purgar sua mente de todos os pensamentos negativos ou distrativos. Resolva consigo realmente para lidar apenas utilizando as questões em mãos
  • Nunca interrompa um cliente quando ele permanecequeda no meio do fluxo, isso distrai tanto ele quanto o leitor. Encontre uma quebra natural na conversa ou guarde a sua própria pergunta de modo a mais tarde
  • Forneça comentários sob o formato de “umm” estranho ou “OK”. Isso irá mantê-lo interessado e também demonstrar ao cliente que o leitor está com ele. Da mesma maneira, faça várias perguntas relacionadas diretamente ao que acaba de ser dito. Isso vai mantê-lo concentrado pelo que conservacontinuademoraestacaestacionaestaficafixa jazepararpermanecequeda sendo debique
  • Se você achar sua mente vagando, faça anotações. Anotar o qual está a ser dito precisa de suas habilidades de escuta disparando em todos os cilindros! Não alternativa um suma palavra por palavra, isso é uma distração por si apenas. Apenas destaque pontos-chave de modo a manter sua atenção
  • A escuta ativa nas vendas é uma habilidade excelente e necessária. Pode ser aprendido, porém apenas utilizando a prática. Assuma este compromisso por seguir essas dicas para ouvir ativamente. Você verá rapidamente mais proveitosos resultados!